中國木門企業(yè)不能總停留在產業(yè)鏈低端,而必須通過持續(xù)轉型升級逐步在產業(yè)鏈的中高端占有一席之地。因此說,轉型升級對于提高木門企業(yè)的競爭能力和健康發(fā)展具有重要意義。
木門企業(yè)需要提升產品或者服務的客戶價值,或者降低產品和服務的成本。提升價值不是簡單的提升價格,只有在價值提升的基礎上,客戶才會愿意提高購買價格。在生產成本方面,我們的成本的降低更多依靠的是人工成本的降低,而不是技術和效率的提升。這是我們許多企業(yè)生存陷于困境的一個關鍵因素。而在管理成本方面延伸出來**重要的創(chuàng)新模式就是商業(yè)模式的創(chuàng)新。
實際上,在木門企業(yè)中,“服務”二字被頻繁提及,某**木門品牌負責人就指出,品牌企業(yè)必然是生產與服務一體化,服務也是一種產品,木門是一種有形、有色、可見、可感的產品,而服務是一種無形無色看不到卻能感覺到的產品。可以說,產品是賣價格,而服務是賣價值。
由此可見,木門行業(yè)不少走在前列的企業(yè),正在逐漸從單純的生產型企業(yè)向生產服務型企業(yè)轉變。從生產型企業(yè)向生產服務型企業(yè)轉變,既是企業(yè)發(fā)展成熟的表現(xiàn),也是產業(yè)升級必然的結果,因為消費者的需求可以得到表達并能夠獲得生產者的回應。筆者覺得特別是目前在生產主導到消費主導的市場經濟發(fā)展期間,消費者大多時候通過花錢去購買心儀的商品或消費優(yōu)質的服務來決定什么將被生產。就像在歐美成熟的市場經濟體制之下,消費者的利益需求很大程度上決定商品將如何生產、服務將如何提供。
木門的產品價值主要體現(xiàn)在功能性價值上,功能性價值是品牌立足的基石,它主要體現(xiàn)產品的功能性利益或物理屬性,功能性價值是絕大多數(shù)地板品牌在發(fā)展初期的立身之本,沒有功能性價值為基礎,品牌只能是空中樓閣。
而木門的服務價值主要體現(xiàn)在情感性價值,情感性價值主要表達品牌的情感內涵,鋼木門室內門如真情、關愛、友誼、溫暖、牽掛等等……品牌的情感性價值常常將冷冰冰的產品帶到了有血有肉的情感境界,綿綿而來,賦予產品生命和感染力,讓消費者擁有一段美好的情感體驗。例如,海爾“真誠到永遠”表達了對消費者的一片赤誠之心;諾基亞“科技以人為本”體現(xiàn)了對人性細致入微的關懷。地板產品應從消費者的心理著手,了解消費者的情感需求,并加以引導。
在這個消費口味快速變化的時代,生產型企業(yè)將會與市場越來越疏遠,只有生產服務型企業(yè)才會緊握時代脈搏,擁有市場快速反應能力。對于經銷商而言,企業(yè)不僅僅是制造商,同時還是服務商。企業(yè)通過品牌店計劃、產品差異化營銷等助推渠道建設,推動品牌建設快速提升,還通過內部培訓、外請專家等方式為經銷商量身定制了財務管理、工程管理、品牌店運營管理等課程。
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